Assistance Tibby

Dernière mise à jour : 29 septembre 2026

Besoin d’aide avec votre étagère? Écrivez à hello@tibbyreads.com. Dites-nous ce qui s’est passé et si vous utilisez un iPhone, un iPad ou Android. N’envoyez pas vos coordonnées de carte bancaire. Tibby fonctionne sans compte.

Réponses rapides

J’ai payé, mais Pro reste verrouillé. Dans Tibby, ouvrez Réglages → Aide et assistance (au Canada, Aide et soutien) → Restaurer les achats. Utilisez le même compte Apple ou Google Play que lors de l’achat. Si Pro reste verrouillé, écrivez-nous.

Comment annuler mon abonnement? Sur iPhone ou iPad, ouvrez l’app Réglages d’Apple, touchez votre nom, puis Abonnements, et choisissez Tibby Pro. Sur Android, ouvrez Google Play → Paiements et abonnements → Abonnements et choisissez Tibby. Supprimer Tibby n’annule pas l’abonnement.

Comment déplacer ma bibliothèque? Sur iPhone ou iPad, ouvrez Tibby → Réglages → Exporter et sauvegarder (au Canada, Exportation et sauvegarde) → Enregistrer un fichier de sauvegarde. Gardez ce fichier privé, à un endroit accessible depuis le nouvel appareil. Dans Tibby sur celui-ci, choisissez Restaurer depuis une sauvegarde (au Canada, Restaurer à partir d’une sauvegarde). La restauration remplace la bibliothèque déjà présente sur cet appareil. Restaurez votre achat séparément. Vous contrôlez le fichier de sauvegarde; Tibby ne le synchronise pas pour vous. Le transfert d’une sauvegarde entre iOS et Android n’est pas encore pris en charge.

Puis-je importer Goodreads ou StoryGraph? Sur iPhone, iPad ou Android, exportez votre bibliothèque depuis le site Web de Goodreads ou StoryGraph. Ouvrez ensuite Tibby → Réglages → Importer des livres, choisissez le service et sélectionnez le fichier téléchargé. Vérifiez les correspondances avant d’ajouter les livres. L’importation fait partie de Tibby Pro.

Comment supprimer mes données? Ouvrez Réglages → Vos données → Supprimer toutes mes données. Faites d’abord une sauvegarde si vous voulez garder une copie. Cela efface la bibliothèque Tibby locale. Cela n’efface pas une sauvegarde enregistrée ailleurs, n’annule pas un abonnement et ne supprime pas les dossiers déjà transmis à un service. Pour une demande concernant ces dossiers, écrivez-nous. Consultez la politique de confidentialité pour les détails.